--- 影响组织及组织的活动和资源的法规、规章、标准和导则；
--- 市场调查中识别或预测的新的顾客要求。
4.2.4 评审能力
对表明每个过程所要求的能力和每个员工所具有的能力的纪录应定期评审。
评审能力使用的方法可包括：
--- 与员工、管理人员或经理面谈和（或）问卷调查；
--- 观察；
--- 小组讨论；
--- 相关专家的介入。
4.2.5 确定能力差距
对现有能力与相应要求进行比较以确定并纪录能力差距。
弥补能力差距的解决办法是通过培训或组织的其他活动，如重新设计过程；补充经过充分培训的4.2.7 为培训需求确定说明
当选择以培训作为弥补能力差距的方法后，应规定培训需求并形成文件。
培训需求说明应将培训的目标和预期结果形成文件。培训需求说明的输入应由通过4.2.3找出的能力要求、以前培训的结果、当前的能力差距和纠正措施要求来提供。
这个文件应成为培训计划的一部分，并应包括组织目标的纪录。这些组织目标被考虑作为设计和策划培训及监视培训过程的输入。
4.3 设计和策划培训
4.3.1 总则
设计和策划阶段为培训计划提供了基础。
本阶段包括：
a.针对在4.2.5中识别的能力差距所应采取的措施的设计和策划；
b.为评估培训结果和监视培训过程确定准则（见4.5条、第5章和表A2）。
4.3.2 确定制约条件
确定并列出有关制约培训过程的项目。
这些项目可包括：
--- 以法规定的各种要求；
--- 组织确定的方针要求；包括那些与人力资源有关的要求；
--- 财务考虑；
--- 时间和日程要求；
--- 接受培训人员的可用性、积极性和能力；
--- 某些因素，如能否获得进行培训的内部资源或声誉好的培训提供者；
--- 任何其他可用资源的制约条件。
这些制约条件被用于选择培训方式（4.3.3）和培训提供者（4.3.5）及培训计划的编制（4.3.4）
4.3.3 培训方式和选择准则
应列出满足培训需求的各种可能的培训方式。适当的培训形式将依据所列出的资源，制约条件和目标而定。
培训方式可报包括：
--- 现场的或非现场的课程和专题研讨会；
--- 学徒；
--- 在工作中接受辅导和建议；
--- 自学；
--- 远程学习；
适当的方式或这些方式的组合的选择准则应予以确定并形成文件。
这些可包括：
--- 时间和地点；
--- 设施；
--- 费用；
--- 培训目标；
--- 学员情况（如：当前的或计划的职业身份，特长（或）经历，参加者的最大数量）；
--- 培训持续的时间和实施的顺序；
--- 评定、评价和证书的形式。
4.3.4 培训计划