Quality management--Guidelines for training
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ISO引言
质量管理基本原则作为ISO9000族标准（ISO10000系列为其中的一部分）的基础，强调人力资源管理的重要性适宜培训的必要性；也认识到一个组织对其人力资源的承诺及其改进员工能力策略的证实，通常为顾客所关注和重视。
在顾客的要求和期望在不断提高的迅速变化着的市场环境中，组织为了满足其对提供所要求质量的产品的承诺，其各层人员均应接受培训。
在涉及有关培训的问题时，本标准为帮助组织及其人员提供了指南。它适合用于ISO9000族质量保证和质量管理标准中凡要求指南来解释“教育”和“培训”的所有场合。本文所涉及到的“培训”包括多有类型的教育和培训。
一组织持续改进的目标，包括其人员的业绩，可能受到一些内外部因素包括市场、技术、革新和顾客及其它受益者要求诸方面变化的影响。这些变化可能要求组织分析其与能力有关的需求。
图1 给出了如何选择培训作为满足需求的一种有效方法。
图1 通过培训改进质量
本标准在作用的为帮助组织识别和分析培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果并监视和改进培训过程一共指南以达到其目标。它强调培训对持续改进的贡献并试图帮助组织使其培训成为一项更加有效和高效的投资。
1.范围：
本指南覆盖了影响组织提供产品的质量的培训战略和体系的开发、实施、保持和改进。
本标准适用于任何类型的组织。
本标准不拟用于合同、法规或认证。
本标准不对ISO9000系列标准的要求做添加、更改或修改。
本标准不拟用于培训提供者向其他组织提供的服务。
注：培训提供者参考的主要标准是GB/T19004.2-1994《质量管理和质量体系要素第二部分：服务指南》，直至由GB/T19004-2000替代。
当培训提供者针对他们内部人员的培训需求时，可以使用本标准。
2.引用标准
下列标准所含的条文，通过在本标准引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB/T-6583-1994 质量管理和质量保证
3.定义
本标准采用GB/T6583的定义及下术定义
3.1 能力 competence
在工作中，知识、技能的应用和行为表现
3.2 培训 training
提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。
4培训指南
4.1 培训：四阶段过程
4.1.1 总则