（3）教学活动的设计，课程编排设计也很重要。有些课就是设计得好，好的课程应该是老师有很好的表达与呈现艺术，素材的强势，生活内容、设计内容和教学内容有机穿插，动与静适度结合。从目前成人教育培训看，尽管在有教学组织形式、虽然在教学方法的变换上这两年有所改革，但是还远远不够。这个市场有巨大的潜力，要做得好这一块不容忽视。

3.教育培训机构的管理和服务

教育培训机构的管理和服务，简单地讲有两个方面内容：第一个方面是治理结构。目前大部分成人教育培训机构缺乏一个完善的治理结构，人员多数是临时性的，今天来明天走，员工不稳定。好的培训机构一定要有完备的治理结构。所谓治理结构，我们不去讲什么法人治理结构，什么公共治理结构，关键是你这个成人教育培训机构的决策是不是有各方面的代表人士来参与，还有治理结构上层的权力能不能逐级下放，管理的体制是不是灵活。第二方面是管理的精细化，现在取胜的关键是管理的精细化。正如大家经常说的“细节加细节成就完美”。那么培训管理服务能不能做到精细化？我们现在的服务管理还是粗放型的。日本人在上海开了一个百货公司，我经常注意它的管理，你到它的卫生间去看看，它的卫生间上面有一张表，比如10分钟卫生间要冲水，写得很清楚。10分钟冲水，冲完以后谁来加以检核，出了问题没冲水责任是谁都很明确。管理的精细化，首先是要制定管理标准（多少时间厕所冲水），跟下去就是检核，怎么能够做到标准的达成。具体到教育培训，评价就是检查教育目标达到和实现的程度，所以检核是教育当中的一个很重要的一个部分。第三是责任的落实，谁来承担这个责任。

4.资源的有效利用和整合

成人教育培训机构在这样一个竞争激烈，竞争白热化的市场当中，资源的利用和整合是非常重要的。我还是要讲迪拜的那家教育培训机构的事例。它已有百年的历史，很奇怪，前九十几年它在全球包括黎巴嫩只发展了两家学校，但是近7年当中，这个教育培训机构竟然在全球布了64个点。是什么原因让这样一个诞生在中东的培训机构，能够在那么短的时间内发展那么急速，我看了以后很惊讶。它的总部在美国，负责对课程教材的研制和开发；教材印制在菲律宾，因为菲律宾的印刷是世界上最便宜的；它的系统开发、软件设计在黎巴嫩，它把这些设计的模块扯开以后，发包到了印度。大家都知道，印度现在是世界外包服务的中心，他们有非常强的电脑技术，有外语人才，有训练有素的培训机构，印度对培训机构人员的训练可是第一流的。它还有全球电话呼叫中心，这里的工作人员经过培训以后，他的收入可以提高三倍。