国资委干部教育培训中心处长于鉴夫
（报告提纲）
教育培训服务标准化建设基本背景
◆国内教育培训服务标准化简况
◆国际教育培训服务标准建设情况
国内教育培训服务标准化简况：国家的战略
◆2005年12月，国家标准化管理委员会会签国家发展与改革委员会等17个国家部委，印发了《关于印发〈全国服务标准2005年—2008年发展规划〉的通知》（国标委计划\[2005\]103号）。
国内教育服务标准化简况：国策的实施
◆为了进一步开展这项工作，全国服务标准化技术委员会现提出《全国服务标准2008—2010年发展规划》（草案），《规划》（草案）要求各部门、行业以国务院《关于加快发展服务业的若干意见》中指出的重点发展方向，提出完善和细化包括教育等十二个领域的标准体系框架的建议，同时提出了2008—2010年服务业中各行业国家标准、行业标准重点制订
项目建议，明确立项部门、归口单位、启动年限、完成期限等，以及推动服务体系建设工作的具体措施。
国际教育服务标准建设情况：ISO与ISO9000系列
◆国际标准化组织（ISO）是由各国标准化机构（ISO成员组织）组成的世界性联合组织。
◆ISO10015作为ISO9000族标准系列内的指南性支持标准，它是2000版ISO9000族标准中的一个专业化支持性标准，是ISO颁布的组织内人力资源开发与管理领域有关教育培训的第一部国际标准指南。
国际教育服务标准建设情况：ISO10015的颁布
◆ISO10015是适合于各级各类组织的教育培训标准。
◆ISO10015的制度建立对象应该是面向成人的，所以整个制度的建立基础应该遵从成人心理发展规律，强调成人学习基础。
◆ISO10015是非强制性执行标准，同时对必须形成的文件要求不多。
国际教育服务标准建设情况：ISO10015基本构架
◆ ISO10015是一个以质量管理为总背景下的教育培训指南。
◆它围绕教育培训体系的各方面，覆盖了组织产品质量的教育培训方针、目标和政策、体系的开发、实施、运行、改进
的各个方面。
◆它通过规范教育培训四大阶段过程，以预防教育培训和开发过程的质量不合格为重点，通过教育培训过程控制，使受训者的能力和技能得以提高，最终达到受训者满意，同时由于其效率和效果得到提高或增长，最终使组织的整体绩效得以提升。
国内成人教育培训总体状况： 简单回望
◆成人教育培训在中国有一个久远的历史，更有一个蓬勃的现在。
◆新中国建立
◆改革开放以来
◆20世纪90年代中后期至21世纪初期
国内成人教育培训总体状况：诱人行业？产业？
◆中低层次培训在教育培训市场上仍占据着主流地位。
◆整个成人教育培训市场发育很快。
◆教育培训行业是一个非常诱人的行业。
◆教育培训行业是一个初级行业。
国内成人教育培训总体状况：分类与存在问题
◆目前非学历的成人教育培训机构主要有四种类型
◆整个教育培训市场上目前主要存在四“乱”：1）乱挂牌；2）乱办班；3）乱发证；4）乱收费
国内成人教育培训总体状况：以标准规范指导教育培训行业势在必然
◆21世纪是一个学习社会。
◆教育系统应在《全国服务标准2008—2010年发展规划》（草案）中立项211教育服务标准。
◆以此为切入点，引导规范成人教育培训服务市场，促进这一行业的诚信建设和自律性管理。
教育培训服务标准化建设的思考
标准制定的组织领导
◆中国成人教育协会成人教育培训机构工作委员会
◆工作实施